1. Загальні положення

Інтернет-магазин MamaSHO дотримується вимог Закону України "Про захист прав споживачів" та надає можливість повернення або обміну товару належної якості та товару з дефектами.

2. Повернення товару належної якості

2.1. Умови повернення

Згідно з законодавством України, ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

• Товар не використовувався та зберігає товарний вигляд
• Збережено оригінальну упаковку та всі комплектуючі
• Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню

2.2. Порядок повернення

1. Зв'яжіться з нами за email kuzikbv2509@gmail.com або через Instagram
2. Вкажіть номер замовлення та причину повернення
3. Отримайте інструкції щодо відправки товару назад
4. Відправте товар на наш адрес (вартість доставки оплачує покупець)
5. Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти

2.3. Строки повернення коштів

• При оплаті карткою онлайн: до 14 робочих днів
• При банківському переказі: до 7 робочих днів
• При накладеному платіжі: кошти не повертаються, оскільки оплата відбулася при отриманні

3. Повернення товару з дефектами

3.1. Гарантійні випадки

Якщо товар має дефекти, які не були зазначені в описі, ви маєте право:

• Обміняти товар на аналогічний
• Отримати повне повернення коштів
• Отримати знижку на товар

3.2. Порядок дій

1. Незабаром після отримання товару повідомте нас про дефект
2. Надішліть фотографії дефекту
3. Ми організуємо повернення товару (вартість доставки оплачуємо ми)
4. Після перевірки ми вирішимо питання про обмін або повернення коштів

4. Скасування замовлення

4.1. До відправки товару

Ви можете скасувати замовлення до моменту його відправки через особистий кабінет або зв'язавшись з нами.

• При оплаті карткою онлайн: кошти повертаються на картку протягом 14 робочих днів
• При банківському переказі: кошти повертаються на рахунок протягом 7 робочих днів

4.2. Після відправки товару

Після відправки товару скасування замовлення можливе тільки через процедуру повернення товару.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з законодавством, не підлягають поверненню:

• Товари, зроблені на замовлення (індивідуальні розміри, колір тощо)
• Товари, які були в експлуатації та втратили товарний вигляд
• Товари без оригінальної упаковки

6. Компенсація

У разі затримки повернення коштів понад встановлені терміни, ми компенсуємо затримку відповідно до законодавства України.

При виявленні нашої помилки (неправильний товар, брак, який не був зазначений), ми компенсуємо вартість доставки при поверненні товару.

7. Контакти для повернення

Для оформлення повернення або обміну товару звертайтеся:

• Email: kuzikbv2509@gmail.com
• Instagram: @mamasho.shop

Детальну контактну інформацію дивіться на сторінці Контактна інформація.